アフターサービス
アフターサービス内容
クレーム及び返品処理:製品品質やサービスに関する顧客からのクレームの対応、返品の受け取り、解析、リワーク・修理及び代替品の手配など.
不良品のトレサビリティと管理:在庫品、製造中品、半製品に対するトレサビリティを実施し、必要に応じて生産停止又は出荷中止を行う。
技術解析と改善:8D レポートにより顧客クレームの原因を報告し、是正措置を策定し、設計と工程を最適化する。
現場サービスサポート:顧客のニーズに応じ、専門スタッフを現場に派遣してリワーク又は技術サポートを提供する。
サービス理念と約束
理念: 顧客を中心に据え、部門を超えた協働により顧客のクレームに迅速に対応し、品質改善を核心として顧客の権益を保障する。
約束: 顧客クレームの追跡を8時間以内に開始し、48時間以内に是正措置を実施し、3日以内に8D レポートを提出する。
サービス能力
プロセス運営と組織協働が高効率である
サービスに堅固な技術的サポートを提供する
即時レスポンス
科学的な管理、効率的な資源配分運用
高効な統合、データの深度的な掘り下げ